LA CARTITA

Esta es la copia de un mail que envié a mi supervisor en una oportunidad que me encabroné, porque la gente de asistencia general se mandaba puros condoros, jajaja, no se enojen, t{omenlo con humor.

De: Denuncios [mailto:denuncios@clubasistencia.cl]
Enviado el: jueves, 05 de junio de 2008 16:15
Para: 'victor vejar'
Asunto: NUEVA FALLA CON MAIL A FALABELLA

Estimados,

Al llegar esta mañana a mi puesto de trabajo me percaté que, increíblemente, había sólo una solicitud de declaración de siniestros en rojo, que había sido ingresada anoche a las 22:35 hrs.
Rebosante de alegría, me apresuré para pinchar aquel denuncio en rojo, que cual copihue solitario adornaba mi pantalla.

La alegría que inundaba mi alma al ver la minúscula cola de trabajo, rápidamente fue opacada por un velo de ira y desilusión.

Al abrir aquella flor, me encontré con el pastel.

Como una cruel broma del destino, descubrí que aquel denuncio en rojo, que tanta alegría me había dado hasta ese momento, era de un AX de Chilena con Falabella.

Lentamente la sangre comenzó a subir a mi cabeza y me puse tan rojo como el denuncio que tenía frente a mí.

Comencé a recordar entonces los correos que tengo que mandar cada día en la mañana, llamando la atención por los errores que cometen los jefes de turno y sentía que era en vano el tiempo que invierto en redactar cada correo, explicando el procedimiento, para que al final no pase nada y dejen pasar las faltas cometidas, sin preocuparse mayormente del tema, imponiéndose de esta manera la ineficiencia, amparada por la desidia de quienes tienen el deber de supervisar.

Yo que pensaba que el jefe de turno había hecho su trabajo anoche y que hoy no tendría que mandar ningún correo a supasistencia…las huinchas.

Pero como dice ese antiguo refrán de la sabiduría popular, la culpa no la tiene el chancho, sino el que le da el afrecho. Si los jefes de turno no conocen el procedimiento, o si los supervisores no corrigen los errores, finalmente son ellos (los supervisores) quienes tienen la responsabilidad ante futuros recamos por mal servicio.
Y en ese momento, cuando el espíritu de jack el destripador estaba comenzando a poseerme, recordé que no tengo anexo y por lo tanto Manuel Aguirre no puede llamarme directamente, así que seguiré la tónica de estos lados y cuando llame nuevamente Manuel Aguirre por alguna equivocación de los jefes de turno, me lavaré las manos y no hablaré más con él. Por lo tanto tendrá que hablar con los supervisores o con el jefe de turno.

Para los que les interese, el procedimiento en este tipo de caso se resume en el siguiente cuadro:

A QUÉ AX SE APLICA	DENUNCIO VEHICULAR DE CUALQUIER COMPAÑÍA CON CORREDOR FALABELLA
SE ENVÍA MAIL A	jczapata@falabella.cl / malaguirre@falabella.cl
CON COPIA	denuncios@clubasistencia.cl / vvejar@clubasistencia.cl
DATOS QUE SE ENVÍAN	NOMBRE, RUT Y FONO DEL AX (Los mismos datos que se preguntan a cualquier AX que llama)
INDICANDO	COMPAÑÍA ASEGURADORA
PLAZO DE ENVÍO	Lo más pronto posible, ideal dentro de los 10 primeros minutos. (se debe llamar de vuelta en 2 horas)
***NOTA	Para hacer más fácil el envío del mail, se recomienda grabar en el correo de Jefe de turno los correos de Manuel Aguirre, Juan Carlos Zapata, Victor Vejar y Denuncios, borrando de la memoria cualquier otro correo que no sea el correcto. Además se recomienda la elaboración y uso de una plantilla con los datos que se deben enviar a Falabella.

Si lo encuentran muy difícil me avisan para ver cómo simplificarlo.
El caso mencionado más arriba es el siguiente:

Denuncio siniestro de Vehículo

Ax : JAVIER xxxx xxxxx

Rut : 15.xxxx
Compañía: CHILENA

Ingresado : xxxx/06/2008 a las 22:35
Enviado a Falabella: xxx al otro día/06/2008 a las 09:26

Saludos cordiales,

Carlos Gutiérrez Adaros

Ejecutivo de Denuncios,

Asistencia Técnica.

Club Asistencia.

Filial Automovil Club de Chile

http://www.clubasistencia.cl